Branchenpaket · Praxis & Terminbetrieb
Das Telefon klingelt weiter — nur nicht mehr bei Ihnen.
Für Arztpraxen, Physiotherapie, Heilmittelerbringer und Studios: Die Assistenz vergibt, verschiebt und storniert Termine, sagt Öffnungszeiten und Anfahrt an und nimmt Rezeptanfragen als Vorgang auf. Medizinische Auskünfte gibt sie ausdrücklich keine — das ist im Paket festgeschrieben, nicht im Ton empfohlen.
Ziel-Kennzahlen dieses Pakets
- Erreichbar auch während der Behandlung
- Antwortzeit unter einer Sekunde statt Warteschleife
- Keine medizinische Auskunft — im Paket festgeschrieben
- Jede Absage nachvollziehbar, jede freigewordene Zeit sofort wieder buchbar
Ziel-Kennzahlen sind Eigenschaften dieser Plattform — Erreichbarkeit, Antwortzeit, Nachvollziehbarkeit. Sie sind ausdrücklich keine Kundenreferenzen: Was wir über bestehende Betriebe nicht messen können, behaupten wir nicht.
Anwendungsfälle
Was die Assistenz hier übernimmt.
Termin vereinbaren
Freie Zeiten nennen und verbindlich buchen — auch während der Sprechstunde.
Termin verschieben
Alten Termin freigeben, neuen vergeben, beides in einer Vorgangskette.
Termin absagen
Absage aufnehmen, Zeit sofort wieder freigeben statt sie verfallen zu lassen.
Rezeptanfrage aufnehmen
Anliegen und Abholzeitpunkt notieren — die Entscheidung trifft die Praxis.
Öffnungszeiten und Anfahrt
Sprechzeiten, Adresse, Parkplätze, Barrierefreiheit — wörtlich hinterlegt.
Erinnerung und Bestätigung
Bestätigung mit Kalendereintrag direkt nach der Buchung.
Was die Einrichtung daraus macht
Kein Projekt. Ein Gespräch.
Das Paket ist die erste Frage der Einrichtung. Es belegt die folgenden Antworten vor — Terminart, Öffnungszeiten, Tonlage, Startwissen —, und jede einzelne davon lässt sich im selben Gespräch ändern. Am Ende laufen dieselben Kernel-Commands wie bei jeder anderen Änderung: Mandant anlegen, Fähigkeiten installieren, konfigurieren, Wissen schreiben. Alles unter einer Vorgangskette, alles im Audit-Trail.
Was dieses Paket ausdrücklich nicht tut
Heilkunde ist berufsrechtlich gebunden: Diese Assistenz organisiert Termine, sie berät nicht. Prüfen Sie vor dem Öffnen des Kanals zusätzlich Ihre Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO und die Anforderungen an Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO — Terminanlässe sind bereits Gesundheitsdaten, auch ohne Diagnose.
- Fähigkeiten
- appointment-scheduling
- Erreichbarkeit
- 08:00 – 18:00 Uhr, Mo–Fr
- Terminlänge
- 30 Minuten
- Name der Assistenz
- Sofia
- Lead-Qualifizierung
- nicht vorgeschlagen
- Startwissen
- 7 Wissensbausteine
Startwissen
Antworten, die am ersten Tag schon stehen.
Diese Bausteine landen mit der Einrichtung in Ihrer Wissensbasis — als reguläre Einträge, in der Kommandozentrale änderbar und löschbar. Die Assistenz gibt sie inhaltlich unverändert wieder; sie erfindet nichts dazu.
Wie vereinbare ich einen Termin?
Sagen Sie uns, worum es geht und wann es Ihnen passt — wir nennen Ihnen die nächsten freien Zeiten und buchen verbindlich. Die Bestätigung mit Kalendereintrag erhalten Sie unmittelbar danach.
Wie sage ich einen Termin ab oder verschiebe ihn?
Bitte sagen Sie spätestens 24 Stunden vorher ab; nennen Sie dazu Ihre Referenznummer aus der Bestätigung. Die Zeit steht dann sofort wieder anderen zur Verfügung. Einen neuen Termin vereinbaren wir im selben Gespräch.
Wie bekomme ich ein Folgerezept?
Nennen Sie uns das Präparat und ab wann Sie es benötigen — wir nehmen die Anfrage auf und legen sie der Praxis vor. Über die Ausstellung entscheidet ausschließlich die Ärztin oder der Arzt. Bereitgestellte Rezepte können Sie in der Regel ab dem nächsten Werktag abholen.
Wann haben Sie geöffnet?
Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten nimmt die Assistenz weiterhin Termine und Anliegen entgegen — behandelt wird ausschließlich in den Sprechzeiten.
Wie finde ich zu Ihnen, und gibt es Parkplätze?
Die Anschrift steht in Ihrer Terminbestätigung. Vor dem Haus stehen Parkplätze zur Verfügung, die nächste Haltestelle ist wenige Gehminuten entfernt. Die Praxisräume sind ebenerdig erreichbar.
Was muss ich zum ersten Termin mitbringen?
Ihre Versichertenkarte, eine eventuelle Überweisung oder Verordnung sowie Vorbefunde, wenn Sie welche haben. Bringen Sie bitte auch eine Liste der Medikamente mit, die Sie derzeit einnehmen.
Was mache ich bei einem akuten Notfall?
Bei akuten Beschwerden außerhalb der Sprechzeiten wenden Sie sich bitte an den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117. In einem Notfall wählen Sie 112. Die Assistenz nimmt keine medizinische Einschätzung vor.
Praxis & Terminbetrieb
Sehen Sie den Termin entstehen.
Links spricht die KI, rechts füllt sich der Kalender — in Echtzeit, mit vollständigem Audit-Trail daneben.