Der Anruf, der sonst an der Fahrzeugannahme verhallt.

Warum sind in der Reifensaison die Wartezeiten so lang?

Im Frühjahr und im Herbst wollen sehr viele Kundinnen und Kunden gleichzeitig wechseln — das ist branchenweit die Kapazitätsspitze des Jahres. Wir nennen Ihnen ehrlich den nächstmöglichen Termin, statt etwas zu versprechen, das wir nicht halten können, und setzen Sie auf Wunsch auf die Warteliste für Absagetermine.

Wie viel kostet die Reparatur ungefähr?

Das lässt sich nicht seriös sagen, ohne dass jemand das Fahrzeug gesehen hat — eine Schätzung am Telefon wäre geraten und könnte Sie falsch informieren. Wir geben Ihnen einen Termin, bei dem der Serviceberater sich das ansieht und Ihnen einen Kostenvoranschlag erstellt, den Sie freigeben, bevor gearbeitet wird.

Was kostet ein neuer Außenspiegel ungefähr?

Ohne hinterlegte Preisliste nennt die Assistenz dazu keine Zahl — eine geratene Teilenummer ist ein falscher Preis. Wir geben Ihre Anfrage an die Teileabteilung weiter, die sich mit Preis und Lieferzeit bei Ihnen meldet. Damit die richtige Ausführung bestellt wird, brauchen wir Fahrzeugmodell und möglichst die FIN.

Kann ich die Werkstattrechnung in Raten zahlen?

Das entscheidet die Assistenz nicht, das ist eine kaufmännische Frage. Wir nehmen Ihren Wunsch mit dem gewünschten Zeitraum auf, und unsere Buchhaltung meldet sich bei Ihnen. Konditionen werden am Telefon nicht zugesagt.

Bekomme ich während der Reparatur einen Ersatzwagen?

Das hängt vom Anlass und von Ihrem Vertrag ab und lässt sich nicht pauschal zusagen. Bei Garantie- und Rückrufreparaturen ist oft eine Mobilitätsgarantie des Herstellers dabei, bei einer normalen Inspektion in der Regel nicht automatisch. Wir notieren Ihren Wunsch zum Termin; die Verfügbarkeit klärt der Serviceberater mit Ihnen.

Wie lange dauert eine Probefahrt und was brauche ich dafür?

Sie brauchen einen gültigen Führerschein, den Sie vor Ort vorlegen — ohne Ausnahme. Die genaue Dauer und ob eine Kaution nötig ist, ist bei uns individuell geregelt und steht in der Probefahrtvereinbarung, die Sie vor der Fahrt unterschreiben. Das bespricht der Verkäufer beim Termin mit Ihnen.

Mein Auto macht ein komisches Geräusch — was ist das?

Das lässt sich am Telefon nicht seriös einschätzen; jede Vermutung wäre geraten und könnte Sie zu einer falschen Entscheidung verleiten. Wir geben Ihnen gern einen zeitnahen Termin zur Begutachtung. Wenn das Fahrzeug gerade nicht sicher fahrbar ist, nennen wir Ihnen stattdessen unseren Pannen- und Abschleppdienst.

Wie erreiche ich Sie bei einer Panne außerhalb der Öffnungszeiten?

Dafür gibt es unseren separaten Pannen- und Abschleppdienst-Partner, der unabhängig von unseren Öffnungszeiten erreichbar ist. Die Assistenz nennt Ihnen die Nummer, wenn Sie gerade eine Panne haben. Steht Ihr Fahrzeug in einer Gefahrenlage, bringen Sie sich bitte zuerst in Sicherheit und wählen bei Gefahr für Menschen die 112.

Was ist mein altes Auto in Zahlung wert?

Eine belastbare Bewertung braucht eine Besichtigung oder zumindest aussagekräftige Fotos und die Fahrzeughistorie. Am Telefon nennen wir dazu keine Zahl — eine geratene Summe müsste vor Ort nach unten korrigiert werden, und das ist die häufigste Beschwerdeursache in diesem Bereich. Wir vereinbaren gern einen Termin zur Fahrzeugbewertung.

Spreche ich hier mit einem echten Menschen?

Nein, Sie sprechen mit einem KI-Assistenten. Für ein persönliches Gespräch verbinden wir Sie gern mit einer Kollegin oder einem Kollegen — sagen Sie einfach Bescheid, beim ersten Mal und ohne Rückfrage.

Wann haben Sie geöffnet?

Unsere Öffnungszeiten hängen vom Standort ab — sagen Sie uns, welchen Sie meinen, dann nennen wir sie Ihnen genau. Die Werkstattannahme schließt in der Regel früher als der Verkauf. Termine, Statusabfragen und Anliegen nimmt die Assistenz rund um die Uhr entgegen, auch am Wochenende.